الرؤية المستقبلية إدراكاً من الشركة لحدة المنافسة في سوق الصيانة وأهمية التميز في تقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات العملاء وتحقق رغباتهم لنجاح الشركة ونموها. لذلك فإن الرؤية المستقبلية للشركة تتمثل في التالي:

تقديم خدمات الصيانة بطريقة إبداعية.
إرضاء العملاء وتجاوز توقعاتهم.
التفوق على المنافسين في تقديم خدمات التشغيل والصيانة

تحقيق معدلات نمو عالية.
أن تكون تاكوما الأفضل في مجال تقديم خدمات التشغيل والصيانة.
تقديم نموذج يُحتذى به في مجال التشغيل والصيانة.

الرســــالة

الالتزام بتحسين الجودة لتقديم خدمات التشغيل والصيانة بشكل متميز يحقق رضا العملاء والعاملين وتتمثل عناصر الرسالة في الالتزام بالتالي:

التحسين المستمر للجودة.
التميز في تقديم خدمات التشغيل والصيانة.
تحقيق رضا العملاء.
تحقيق رضا العاملين.

الجودة

مفهوم الجودة بتاكوما

تعني التعرف على متطلبات العملاء ورغباتهم وتوقعاتهم والوفاء بها بجودة عالية مع الالتزام بعملية التطوير المستمر والتحسين للأداء من خلال تهيئة بيئة العمل الملائمة للعاملين ومواكبة المستجدات في الأساليب الإدارية الحديثة والتقنيات والمعدات وتطبيقها.

العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة

ثقافة الجودة بالشركة

  التركيز على التحسين المستمر:
تدرك الشركة أهمية التحسين المستمر لجودة ما تقدمه من خدمات ومنتجات وأثر ذلك على نجاح ونمو الشركة، لذا تلتزم الشركة أن تطبق الجودة على كافة العمليات التي تقوم بها.

  العمل الجماعي:
تدرك الشركة أهمية العمل الجماعي لتطوير أداء الشركة، لذا تلتزم بتشجيع العمل الجماعي من خلال فرق العمل للتطوير وحلقات الجودة والتحسين بشكل مستمر.

  التوقعات العالية للأداء:
  تدرك الشركة أهمية تطوير الأداء بشكل مستمر للوصول إلى مستويات أداء عالية، لذا تلتزم الشركة باستقطاب وتوظيف والمحافظة على الأفراد ذوي الكفاءات العالية القادرين على العمل باحترافية عالية، وتلتزم بتحفيز وتدريب العاملين لتطوير معارفهم ومهاراتهم وقدراتهم، وتتوقع الشركة من العاملين درجة عالية من الأداء والحرفية والعمل بكفاءة وفاعلية عاليتين والولاء للشركة.

  التركيز على المشاركة:
تقدر الشركة ضرورة مشاركة جميع العاملين بدون استثناء في عملية التطوير والتفوق والابتكار وذلك بإشاعة جو من الثقة المتبادلة لطرح الأفكار ومناقشة عوائق الأداء ووضع الحلول المناسبة لها لمنع تكرارها.

  استثمار الموارد المتاحة:
تدرك الشركة أهمية العمل بكفاءة عالية من خلال الاستثمار الأمثل للموارد المتاحة، لذا تلتزم بالعمل بشكل مكثف على تطوير كفاءتها وتخفيض تكاليف التشغيل.

  التركيز على أخلاقيات العمل:
غرس مفهوم العمل الجاد لدى جميع العاملين والمحافظة على مكتسبات الشركة والولاء لها.

سياسة الجودة
تلتزم الإدارة العليا بتاكوما بدعم ومساندة جهود تطبيق مفهوم
إدارة الجودة الشاملة على جميع العمليات والأنشطة.
تلتزم تاكوما بالوفاء بمتطلبات عملاءها بجودة عالية ومتميزة
تتجاوز توقعاتهم وتلبي طموحات مساهميها.

أهــــداف الجـــــــودة
تحقيق رضاء العملاء والوفاء بمتطلباتهم.
تحقيق التميز في تقديم الخدمات للعملاء.
الوصول إلى درجة صفر من الأخطاء والعيوب في الأداء.
إيجاد نظام للوقاية من حدوث الأخطاء والعيوب في الأداء.
تحقيق رضاء وتطلعات منسوبي الشركة.
إيجاد نظام متكامل للأداء في الشركة يعتمد على مشاركة العاملين وتمكينهم من التنفيذ.
زيادة الإنتاجية وتخفيض التكاليف.

الهيكل التنظيمي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

مجلس الجودة

يتشكل مجلس الجودة بتاكوما على النحو التالي:

1. المدير التنفيذي.
2. مديري الإدارات
3. منسق الجودة

يعقد اجتماع المجلس بصفة شهرية.
تم تحديد المهام للمجلس على النحو التالي:

1. وضع السياسة العامة للجودة.
2. اعتماد خطة ومتطلبات تطبيق الجودة.
3. تشجيع ومساندة جهود التطبيق من خلال توفير الإمكانات اللازمة لتمكين العاملين من التنفيذ.
4. اعتماد نظام لمكافأة  العاملين وفرق العمل وتحفيزهم.
5. مراجعة نتائج تطبيق الجودة بشكل دوري.

لجنة الجودة

تتشكل لجنة الجودة لتاكوما على النحو التالي:

1. مدير التخطيط والتطوير.
2. منسق الجودة.
3. مديري الإدارات.
4. رؤساء الأقسام

يعقد اجتماع اللجنة كل أسبوعين.
تم تحديد المهام اللجنة على النحو التالي:

1. تصميم نظام لتطبيق إدارة الجودة.
2. إعداد خطط ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
3. تشكيل فرق العمل.
4. وضع نظام حلقات الجودة بالإدارات.
5. إعداد برنامج لمكافأة فرق العمل والعاملين المتميزين في عملية تطبيق الجودة.
6. التنسيق بين جهود فرق العمل المختلفة.
7. تقييم أداء فرق العمل وإعداد مقترح مكافأة المتميزين.
8. متابعة تنفيذ التوصيات المتعلقة بعملية الجودة والتحسين المستمر.
9. وضع برنامج لنشر الوعي والتعريف بالجودة وتعميق مفهومها لدى جميع العاملين.
10. إعداد الخطة التدريبية لإكساب العاملين المعارف والمهارات المتعلقة بتطبيق الجودة.

فرق العمل

يتم الإعداد لبناء فرق العمل على النحو التالي:

1. التدريب على بناء الفرق وإدارتها./li>
2. يتم تدريب العاملين على آلية المشاركة في فرق العمل.
3. التقييم الذاتي لكل عضو.
4. التقييم الجماعي للفريق ككل.
5. تدريب العاملين على المبادئ الأساسية

• الإعداد والتخطيط للجودة.
  
• قياس وتحليل الجودة.
  
• تحسين وتطوير الجودة.
  
• ضمان الجودة.

وفرق العمل تنقسم ألي:

فرق عمل التحسن  المستمر:
يتم تشكيل الفرق من جميع المستويات الإدارية حسب المشروع المطلوب تطويره.

فرق العمل الرئيسية:
يتم تشكيل الفرق من جميع الإدارات ذات العلاقة حسب نوع المشروع المطلوب دراسته. حيث تكون المهام مشتركة بين عدد من الإدارات.
حلقات الجودة:

يتم تشكيلها من داخل الإدارات والأقسام فقط وتختص بالعمليات الداخلية.

مسئوليات منسق الجودة (قسم الجودة)

1. القيام بتقديم الدعم الإداري لتطبيق الجودة في الشركة.
   
2. القيام بتقديم الدعم الفني لتطبيق الجودة في الشركة.
   
3. القيام بتوثيق نظام الجودة بالشركة.
   
4. القيام بجمع المعلومات عن الأداء لكل إدارة وتحليلها.
   
5. إعداد التقارير الدورية عن مستويات الأداء.
   
6. إعداد التقارير عن مستوى رضاء العملاء الداخليين والخارجيين.
   

نموذج تطبيق الجودة

يعتمد تطبيق الجودة على الخطوات التالية:

1. الإعداد والتخطيط للجودة.
2. القياس والتحليل.
3. التحسين والتطوير
4. ضمان الجودة.

نظام الجودة

نظام الجودة يعمل بشكل مستمر على تطوير الأداء وتحسين الجودة وفقاً لمبادئ الجودة ويحقق أهدافها ويتم تطبيقه على جميع النشاطات والعمليات التي تتم في الشركة (تاكوما).
لتحقيق الجودة في كافة الخدمات المقدمة للعملاء الخارجيين والداخليين وذلك من خلال التعرف على

1. oرغبات العملاء (الحالية والمستقبلية)o
2. oتحديد الفجوة في الأداء (المتوقع والفعلي) وفقاً للمعايير المحددة.o
3. oالمقارنة بالمنافسين المتميزين.o

التحسين المستمر

تسعى تاكوما إلى التحسين المستمر لخدماتها لمواكبة رغبات وتطلعات عملاءها وتجاوزها وفق نظام يعني بهذه العملية.

 

 للأعلى